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Customer Care Manager (Senior) (m/w/d) - Job Langen, Home office - Karriere - axytos.com

Customer Care Manager (Senior) (m/w/d)

Gestalte die Zukunft des Payments und mehr

axytos – FinTech und White Label BUY NOW PAY LATER-enabler!

Wir denken und definieren BEZAHLEN und KOMMUNIKATION für unsere Kunden und Partner neu. Auf unserem Weg zum Marktführer steht immer die optimale Lösung für den Käufer im Mittelpunkt. Unsere marktführende cloudbasierte axytos Plattform liefert die Voraussetzungen für kundenorientierte Lösungen.

Unsere Kunden sind internationale Unternehmen aus dem Finanzbereich, Banken und Payment Service Provider, sowie Handel, stationärer Handel ebenso wie E-Commerce und Marktplätze. Hinter uns und unseren Innovationen steht eine der führenden Bankengruppen Deutschlands.

Wir leben Partnerschaft und Transparenz – wir wissen, dass wegweisende Ergebnisse nur dann möglich sind, wenn es klare gemeinsame Ziele gibt. Wir sorgen für die nötigen Freiräume, damit Du und Dein Team sich voll auf die Umsetzung fokussieren können.

Digital, analytisch, international, integrativ und grenzenlos kreativ, das sind die Dimensionen, in denen wir Innovation verstehen – und Du wirst der Star in Deinem Unternehmensbereich.

Darum suchen wir Dich – kompetent, engagiert, eigenverantwortlich und vor allem: motiviert. Warum? Weil Mitarbeiter*innen unser wichtigstes Kapital sind.

Entdecke jetzt Deine persönliche Zukunft bei axytos!

DEINE AUFGABEN

Ob Onboarding neuer Kunden oder erste Anlaufstelle für Kundenfragen: Als Senior Customer Care Manager bist Du der zentrale fachliche Ansprechpartner für axytos Kunden und hast immer die richtige Lösung für ihre Herausforderungen rund um die Nutzung der axytos Produkte.

  • Du bist der zentrale fachliche Ansprechpartner der axytos Kunden (kein Call Center, kein Vertrieb) und kümmerst Dich um ihre Anliegen
  • Du übernimmst die zentrale Steuerung des Onboarding Prozesses bei größeren Kunden
  • Du überwachst Zeitvorgaben und Ergebnisse und berichtest hierüber auf der Management Ebene
  • Du bereitest Kundenschulungen über axytos Produkte vor und führst diese mit den axytos Kunden durch
  • Du beobachtest und hinterfragst Kundenprozesse und verbesserst sie kontinuierlich im Sinne von Kundennutzen und Digitalisierung
  • Du übernimmst in den agilen Verbesserungsprozessen der axytos einen aktiven Part und gewährleistest zusammen mit Deinen Teamkollegen, dass wir unsere gemeinsamen Ziele erreichen
  • Du aktualisierst Planungen, ermittelst relevante Kennzahlen und überwachst deren Einhaltung
VOLLZEIT und TEILZEIT möglich

DEINE SKILLS

  • Du hast ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung (bevorzugt kaufm. / technisch)
  • Du verfügst über 1 – 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Kundenbetreuung, bevorzugt im Bereich FDL, Fintech oder IT
  • Du besitzt eine hohe Affinität zu Online-Medien und neuen digitalen Lösungen
  • Du hattest bereits erste Kontakte zu Themen wie Change Management und operative Kennzahlen
  • Du bist vertraut mit MS Office Produkten
  • Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe soziale Kompetenz
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bist ein energiegeladener, strukturierter und entscheidungsfreudiger Teamplayer, der eigenverantwortlich mit Blick auf das optimale Ergebnis arbeitet

DEIN MEHR bei axytos

Weiterentwicklung
Wir fordern und fördern Dich in der Umsetzung Deiner Ideen und Pläne und geben Dir das Handwerkzeug, um jeden Tag besser zu werden. Mit fachspezifischen und persönlichen Weiterbildungen im Rahmen Deines persönlichen Entwicklungsplans bleibst Du jederzeit an der Spitze der Wissensträger in Deinem Bereich.

Work-Life Balance
Wir wissen um die Notwendigkeit, persönliche und berufliche Ziele unter einen Hut zu bekommen. Ob Homeoffice, Bürotätigkeit, Hybrides Arbeiten, Teilzeit – Du findest bei axytos passend zu Deiner jeweiligen Lebenssituation und Wunschvorstellung die passende berufliche und inspirierende Umgebung.

und außerdem …
steigern wir Deine langfristige Zufriedenheit durch eine Vielzahl nicht-monetärer Leistungen wie z. B.

  • einer intensiven Einarbeitung und laufenden Förderung sowie Teamevents
  • einem tollen Arbeitsklima, in modernen, freundlichen und offenen Büroräumen
  • kostenfreien Getränken und vielen weiteren Benefits